İLETİŞİM VE DESTEK POLİTİKASI

İletişim ve Destek Politikası

Giriş

KRC Logistic olarak, müşterilerimizin lojistik yolculuklarının her aşamasında ihtiyaç duydukları desteği alabilmelerini sağlamak için açık, hızlı ve profesyonel iletişimi önceliklendiriyoruz. Bu İletişim ve Destek Politikası, müşteri etkileşimlerini nasıl yönettiğimizi, talepleri nasıl çözdüğümüzü ve sürekli destek sağladığımızı açıklar.

Hemen destek almak için lütfen bizimle iletişime geçin:

E-posta: info@krclogistic.com
Telefon: +90 553 308 1264 (WhatsApp Desteği Mevcut)

1. İletişim Kanalları

Müşterilerimizin bize kolayca ulaşabilmelerini sağlamak için birden fazla iletişim kanalı sunuyoruz:

1.1 E-posta Desteği

Birincil İletişim: info@krclogistic.com
Yanıt Süresi: İş günlerinde tüm e-posta taleplerine 24 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.

1.2 WhatsApp Desteği

Telefon Numarası: +90 553 308 1264
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00 - 18:00 (yerel saat).
Amacı: Hızlı sorular, sipariş güncellemeleri ve gerçek zamanlı iletişim için idealdir.

1.3 Telefon Desteği

Doğrudan telefon desteği, iş saatleri içinde acil talepler için mevcuttur.

1.4 Müşteri Portalı

Müşteriler, gönderiler, faturalar ve destek talepleriyle ilgili gerçek zamanlı güncellemeler için https://krclogistic.com üzerinden Müşteri Portalı'na erişebilir.

1.5 Sosyal Medya

Güncellemeler ve destek için sosyal medya kanallarımızı takip edin ve mesaj atın:

Instagram: KRC Logistic Instagram
Twitter: KRC Logistic Twitter
Pinterest: KRC Logistic Pinterest
Facebook: KRC Logistic Facebook

2. Destek Hizmetleri

KRC Logistic, aşağıdaki alanlarda kapsamlı destek sağlar:

2.1 Satış Öncesi Talepler

Hizmet seçimi, fiyat detayları ve müşteri ihtiyaçlarına uygun çözümlerin özelleştirilmesi konusunda yardım.
Politikalar, şartlar ve koşullar hakkında bilgi sağlama.

2.2 Sürekli Destek

Sipariş işleme, envanter seviyeleri ve gönderim durumu hakkında gerçek zamanlı güncellemeler.
Lojistik, depolama ve gümrükle ilgili sorunları çözme.

2.3 Satış Sonrası Destek

İadelerin, geri ödemelerin ve taleplerin yönetimi.
Talep üzerine ayrıntılı raporlar ve veri analizi sağlama.

2.4 Teknik Destek

Gönderi takibi, faturalandırma ve hesap yönetimi için Müşteri Portalı'nı kullanma rehberliği.
Amazon, Shopify ve eBay gibi e-ticaret platformlarının entegrasyonu için destek.

3. Yanıt Süreleri

Tüm taleplere zamanında yanıt vermeye çalışıyoruz:

Genel Talepler: İş günlerinde 24 saat içinde.
Acil Durumlar: Acil durumlar (örneğin, gönderim gecikmeleri veya gümrük beklemeleri) için aynı gün içinde yanıt.
Teknik Destek: Karmaşık teknik sorunlar veya platform entegrasyonları için 48 saat içinde.

4. Eskalasyon Süreci

Müşteri, sorunun tatmin edici bir şekilde çözülmediğini düşünüyorsa aşağıdaki adımları izleyebilir:

Adım 1: Atanan hesap yöneticisiyle iletişime geçin.
Adım 2: info@krclogistic.com adresine "Eskalasyon Talebi" başlıklı bir e-posta gönderin.
Adım 3: Çözülmediği durumlarda, sorun üst yönetim tarafından incelenecek ve 5 iş günü içinde bir çözüm sağlanacaktır.

5. Müşteri Sorumlulukları

Etkili iletişim sağlamak için müşteriler şunları kabul eder:

Soru veya taleplerini iletirken doğru ve eksiksiz bilgi sağlamak.
Ek belgeler veya takip soruları için hızlıca yanıt vermek.
KRC Logistic personeliyle etkileşimlerinde uygun dil ve davranış kullanmak.

6. Gizlilik ve Veri Güvenliği

Kişisel ve ticari bilgilerinizi koruma taahhüdümüz:

Tüm iletişimler güvenli bir şekilde saklanır ve yalnızca yetkili personel tarafından erişilebilir.
Müşteriler, hassas bilgileri (örneğin, ödeme bilgileri) güvensiz kanallar aracılığıyla paylaşmaktan kaçınmalıdır.
Olası bir veri ihlalini derhal info@krclogistic.com adresine bildirin.

7. Dil Desteği

KRC Logistic, aşağıdaki dillerde iletişim desteği sunar:

İngilizce: Birincil dil.
Türkçe: İkincil dil.

Ek dil desteği gerektiren müşteriler, yardım talep edebilir ve mümkün olan en iyi şekilde destek sağlamaya çalışırız.

8. Geri Bildirim ve Sürekli İyileştirme

Müşteriler, hizmetlerimizi ve iletişim uygulamalarımızı geliştirmek için geri bildirimlerini info@krclogistic.com adresine gönderebilir.
Müşteri memnuniyetini değerlendirmek için periyodik anketler yapılabilir.

9. Politikanın Güncellenmesi

KRC Logistic, iletişim teknolojisi, müşteri ihtiyaçları veya iş uygulamalarındaki değişiklikleri yansıtmak için bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler Web Sitemiz üzerinden duyurulacaktır.

Diğer Politikalarımız

💬 Daha fazla bilgi veya destek için info@krclogistic.com adresine e-posta gönderin veya WhatsApp üzerinden +90 553 308 1264 ile iletişime geçin.